调整药学服务内涵，提升药学服务质量
2014-11-06
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药物咨询窗口是门诊西药房的对外服务窗口，为患者提供药物咨询，是合理用药的有效措施之一。如何进一步提升咨询窗口功能，更好地发挥药学服务，是“新医改”后医院药剂科努力的一个重要方向。
11月4日，在药剂科主任谢升阳的主持下，该科副主任王玮琴、施政等药剂科药学骨干就进一步提升药物咨询窗口服务功能，创建门诊西药房药物咨询窗口优质服务工作进行了讨论，并作了新的部署。
会上，谢升阳强调了药物咨询窗口在下一阶段工作中的重点，对咨询窗口的工作制度、工作质量要求，以及咨询窗口药师的工作职责做了详细的介绍和安排。在原有的药物咨询服务基础上，进行资源进一步整合，通过增加和合并工作内容，使药物咨询窗口制度化、规范化，以便为患者、医护人员提供更加细致的药物咨询服务。
调整后咨询窗口药师将负责药学咨询服务、负责药品的退药处理、药品不良反应报告、留观患者及其他特殊患者的药品发放、负责麻醉药品的处方审核、药品调剂、麻醉药品专用病历的建立、前台突发事情的协调、处理，这样可以确保急诊药品、留观药品及其他特殊药品处方的发放。同时在对药师自身业务水平的提高上也做了要求，通过组织学习和考试，提高药师的素质，从而保证服务的质量。目标“以患者为中心”，以提高医疗质量，促使合理用药，保证患者用药安全为目的，为患者和临床提供药品信息咨询、合理用药指导、患者用药教育、家庭药品管理等方面的服务。
随着药物品种类和数量的日益增加，以及患者和临床医护人员对药物知识了解的迫切性，药物咨询的需求将会更大，开展药物咨询，能增进药师与患者沟通，协助医生和患者更加合理的使用药物。药物咨询工作是医院药学工作技术服务型的重要组成，也是药学工作优质服务的重要体现。
药剂科 杜星海/供稿
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