医院举行“假如我是一个病人”新职工岗前角色体验活动

近日，以深入开展党的群众路线教育实践活动为契机，医院组织新护士开展了“假如我是一个病人”岗前角色体验活动，深入就医人群，体验就医过程中各个环节的困难与问题。8月22日，医院院长吕宾、党委书记曹毅等党政领导班子成员，党院办等相关行政、后勤职能科室负责人参加了在门诊八楼多功能厅举行的体验情况汇报会。

汇报会上，初生牛犊的2013年新进护士们用自己调查的数据、照片及视频展示了发现的问题与隐患，并一一进行了剖析。她们朝气蓬勃的精神，诙谐幽默的语言风格，不时引得台下与会人员的掌声。但掌声之后，我们看到的是大家陷入深思的表情。

汇报结束后，吕宾院长对新进护士的努力、诚恳和主人翁的态度表示了肯定。他表示，90后的新护士，青春活力、有思想，从病人的角度去思考问题，这一精神难能可贵，也充分体现了我院“爱心、责任心、将心比心”的服务理念。他指出，本次汇报会上，新进护士们通过体验活动，发现了问题，并通过实地调查，用一组组数据、一张张生动的图片和形象的影像资料暴露了医院管理与服务商的许多问题和隐患，有些是相关管理部门所没有了解到的，有些是正在着手努力解决的。她们对问题的分析虽有稚嫩之处，但也不失为独到的见解，值得学习和参考。他要求，相关职能部门要认真梳理反映的问题和隐患，深入一线，把情况了解清楚，把问题分析透彻，把隐患排查彻底，把各项就医服务流程和管理上的缺陷完善到位。他强调，职能科室要强化服务意识，前移工作关口，主动到群众中、到临床一线了解情况，发现问题，并努力解决好问题；业务科室要不断提升服务质量，努力为患者提供最优的诊疗和护理服务；党员干部要进一步优化工作作风，查摆问题，主动深入群众，体察群众就医中的实际困难和突出问题，感受一线职工工作中的点点滴滴。

据悉，该项活动将本年度新进护理人员分为10个小组，在组长的统筹安排下，深入就医过程的各个环节，从病人的角度去体验医院的相关服务流程。在角色体检的同时，她们需要以团队合作的形式对医院的一些服务流程提出质疑，并进行实地调查，客观分析，提出整改意见。各小组在带教老师的指导下，通过实地调查，就病人就餐、挂号、住院床位、住院生活、晒衣、停车、检查、医院部分部门及检查科室的指引标识、轮椅及消防安全等内容提出了10个服务流程上存在问题的问题与隐患。

叶会玲 陈岩明/供稿 摄影