换位思考 用心服务——下沙院区开展“假如患者是我的家人我还能做什么”主题大讨论
2013-06-06
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近日，下沙院区为期一个月的“假如患者是我的家人我们还能做什么”主题大讨论活动顺利结束。活动倡导“用心服务，为爱导航”，院区各护理单元结合目前工作流程和现状，围绕“假如患者是我的家人，我还能做些什么？我会做些什么？”开展热烈、生动且切合临床实际的讨论。通过高年资护士成功案例经验分享、低年资护士的疑惑请教，大家均从患者及患者家属的角度、心态出发，用心体会患者最需要什么、还缺少什么，并集思广益，提出了具体可行的实施方案，将需改进的措施真正落实到服务流程的改进上，服务举措的增加上，服务能力的提升上。
通过此次主题大讨论活动，护理人员深切感受到了只有视患者如同家人，才能拉近护患之间距离，丰富护理服务的内容，提升自我改进意识和动力，不断推进和深化优质护理工程。
下沙院区护理部王皖婷/供稿
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