浙江省中医院机票、火车票、酒店代订服务项目采购市场调研（第二期）

一、 调研背景与目的

为规范本单位公务出行管理，整合差旅资源，提高预订效率，降低采购成本，实现公务出行的规范化、便捷化与集约化管理，我单位现拟通过公开市场调研的方式，征集具备为事业单位提供机票、火车票及酒店代订综合服务能力的供应商。

本次调研旨在全面了解当前市场服务能力、价格水平、技术保障及服务质量，重点评估供应商提供一站式差旅解决方案的能力，为我单位后续可能进行的相关服务采购（包括但不限于公开招标、竞争性谈判、询价等）提供决策依据。本次调研不作为采购承诺，不构成任何契约关系。

二、 调研内容

我们诚邀符合条件的服务商就以下方面提供相关信息与方案：

公司资质与实力

1、公司营业执照、相关航空运输销售代理资质等。

2、公司基本情况介绍（成立时间、注册资本、员工规模、主营业务等）。

3、近三年内为政府机关、事业单位或大型国企提供差旅综合服务的成功案例及合同证明。

服务能力与范围

1、机票预订服务： 覆盖的航空公司范围、国内/国际航线服务能力。

2、火车票预订服务： 覆盖的车次类型（高铁、动车、普速等）、席别。

3、酒店预订服务：

·合作酒店网络覆盖范围（重点：覆盖我单位人员常出差的城市及地区）。

·酒店星级/类型范围（从快捷酒店到星级酒店）。

·是否支持与我单位签订协议的定点酒店优先预订。

·是否提供7x24小时紧急订票/订房及退改签服务。

价格与费用机制

1、机票价格： 是否可按航空公司官网当日公布价格结算，或提供明确的折扣政策（如：在政府采购机票优惠票价基础上，是否可提供额外优惠）。

2、火车票服务费： 明确代订火车票的服务费收取标准。

3、酒店价格：

·提供酒店优惠价格的机制（例如：是酒店挂牌价的固定折扣，还是提供协议价/企业专属价）。

·请说明价格是否含早餐、服务费及税费，确保结算价即为预订价（即“前台现付”或“企业月结”模式均无额外加价）。

·结算方式： 提供统一的月结、季度结等定期结算方案的具体流程与要求。

·服务费/佣金模式： 请明确贵司的盈利模式，是向酒店方收取佣金，还是向我单位收取服务费。如收取服务费，请明确计费标准。

·发票开具： 发票类型（增值税普通发票/专用发票）、开票内容（如：旅游服务代订机票费、旅游服务代订住宿费）、开票周期。

技术平台与操作流程

1、预订平台介绍： 是自研系统、第三方平台还是人工服务。请提供平台操作手册或演示账号。平台需能同时满足机票、火车票、酒店的查询、预订与管理。

2、预订与审批流程： 是否支持与我单位内部OA系统或审批流程对接（可选），或提供内置的审批流程模块。

3、对账与管理系统： 是否提供独立的管理员后台，便于我单位实时查询所有订单、监控差旅费用、下载分析报表、进行统一对账。

4、系统稳定性与数据安全保障措施。

售后服务与保障

1、退票、改签、退房的处理流程、时效及费用说明。

2、行程变更、航班延误/取消、酒店满房等突发情况的应急处理机制与主动通知流程。

3、指定的专属客户经理或服务团队配置情况。

4、投诉响应机制与问题解决时限。

三、 供应商资格要求

1、具有独立承担民事责任的能力，在中国境内合法注册的法人企业。

2、具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度。

3、具有履行合同所必需的设备和专业技术能力。

4、有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录。

5、参加此采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录。

6、具备中国民航总局认可的航空运输销售代理业务资质或与具备该资质的平台有正式合作协议。

四、 响应文件要求

请有意参与的供应商按以下顺序准备并提交材料（均需加盖公章）：

1、封面： 注明项目名称、公司名称、联系人、联系电话及邮箱。

2、目录。

3、公司资质文件： 包括但不限于营业执照、相关票务代理资质证书复印件。

4、服务方案： 针对本公告“调研内容”的逐条响应与详细说明，需单独阐述酒店服务的资源、价格和管理方案。

5、报价表： 清晰列明各项服务的费用构成，特别是酒店服务的结算模式和费用标准。

6、成功案例： 提供2-3份与政府或事业单位签订的差旅综合服务合同关键页复印件。

7、售后服务承诺书。

8、其他认为需要提供的文件（如平台截图、酒店名录等）。

提交形式： 邮箱发至bgs501@126.com。

五、 调研日程安排

公告发布： 2025年10月20日

材料递交截止时间： 2025年10月24日下午17:00.

调研时间： 2025年10月27日下午13:30，若有变动，另行通知。

调研地点：浙江省中医院钱塘院区4号楼5楼1号会议室，若有变动，另行通知。

联系人：付老师

联系电话：15825515558,0571-87070803

（可选）现场讲解/演示： 我单位可能在材料评审后，视情况邀请部分供应商进行现场讲解与平台演示，具体时间另行通知。

六、 联系方式

凡对本次市场调研有疑问者，请按以下方式联系：

联系单位：浙江省中医院钱塘院区

联 系 人：付老师

联系电话： 15825515558,0571-87070803

七、 免责声明

本次市场调研仅为采购前期准备工作，我单位不对任何参与调研的供应商做出任何承诺。所有提交的响应文件将不予退还，仅用于本次内部调研分析。我单位保留对本次调研的最终解释权。

感谢各潜在供应商的积极参与和支持！