仁心与爱心相印 阳光与温暖同行——吕宾院长、曹毅书记亲切慰问“仁和之家”志愿者

12月31日的早晨，气温已经低至零下3度，而浙江省中医院“仁和之家”的志愿者们与往常一样，早早的就来到了医院门诊的志愿者服务点，开始为广大患者提供服务。

上午九点，院长吕宾、党委书记曹毅带着节日的问候，来到各个志愿服务点，向每一位志愿者致以衷心的感谢和崇高的敬意，并赠送了新年贺卡和医院自制的中药——防感汤。吕宾院长说：“医生为患者服务，不仅需要有出色的诊疗水平，还需要一颗充满责任感的仁和之心，你们或许并不懂如何为患者诊治，但是你们充满爱心，在亲切的微笑中给予患者帮助，在关心的问候中给予患者支持，为患者带来另一种‘治疗’，希望这两颗‘心’——仁心和爱心，能心心相印，共同为患者提供更加优质的服务。”曹毅书记说：“最近的天气格外的寒冷，但是每次在门诊看到穿着‘红马甲’的志愿者，我的心理就感觉特别的亲切，你们就像冬日里的暖阳，照在需要帮助的患者身上，使他们倍感温暖。谢谢你们，你们辛苦了！”在慰问中，吕院长、曹书记还一一与志愿者们握手，聊家常，如“当志愿者多久了？从家里过来方便吗？对医院志愿者工作有什么建议？”……大到志愿者工作的意义，小到志愿者们工作生活中的细节都一一询问。

志愿者们纷纷表示，他们做志愿者并不图回报，只想为每一位需要帮助的患者和家属贡献自己的一份力量，配合医院做好导医服务，为前来医院就诊的患者提供帮助，就是他们最大的心愿。浙江省中医院对志愿者工作非常支持，成立了专门的“仁和之家”志愿者协会，帮助、引导志愿者开展服务，为广大志愿者提供了可靠的组织保障。医院志愿者协会服务也十分人性化，如圣诞节、元旦都为志愿者营造浓厚的节日氛围，赠送温馨的小礼物和贴心的贺卡，让志愿者感受家一般的温暖。吕宾院长、曹毅书记和志愿者们都表示，希望“仁和之家”在医院和广大志愿者的共同努力下，能更好的为患者提供服务，为创造和谐优良的医疗环境、造福患者做出更大贡献。

“志愿者服务”扫瞄
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上午，医院门诊大楼像往常一样忙碌，仁和之家的志愿者孟德晨、张超正在一楼大厅值班。突然，挂号收费的队伍中，出现一阵骚动，孟德晨、张超第一时间冲进围观的人群，看到一位老太太摔倒在地上，表情痛苦，他们马上上前询问老人哪里痛，伤到哪里，家人在哪里。

原来老太太姓唐，今天是来做针灸理疗的，可在挂号付费后由于走得太冲忙，不小心摔倒了，这一摔痛得她都站不起来了……接下来怎么办呢？两位志愿者想起在志愿者培训课上所学的应急处理措施，没有鲁莽地扶起唐阿姨，而是在确认她能自己站起来后，由孟德晨搀扶着唐阿姨来到门诊接待室，同时电话联系到了她的女儿。女儿得知情况后非常焦急，唐阿姨在电话里对女儿说：“不要着急，有志愿者陪着我呢。”来到门诊接待室，门办工作人员立刻帮助联系了急诊科，小孟又搀扶着唐阿姨去急诊科帮她挂号付费，陪她看病诊疗，陪她处理伤势，足足半个多小时。

当唐阿姨的女儿赶到，看到身穿红马甲的志愿者陪着妈妈坐着聊天时，终于放下了悬着的心。唐阿姨见到女儿后说：“我好多了，多亏了有志愿者在。”母女俩不停地感谢孟德晨：“谢谢你，谢谢......”。小孟笑着告别唐阿姨，又回到岗位上继续为大家服务。

事后，我们询问孟德晨事情经过，他说当时确实也有些手忙脚乱，但是看到唐阿姨一脸的疼痛，他又立马冷静下来想要怎么帮助她。整个救助过程中，小孟一直搀扶着唐阿姨，寸步不离，给予了极大的帮助。小孟很年轻，但他的热心助人、随机应变都体现了“仁和之家”志愿者的高尚素质。

“仁和之家”成立的时间并不长，但孟德晨这样的志愿者已经成为我们的中坚力量。一楼服务台最靠近门诊大门，咨询量最大，条件又比较艰苦，孟德晨主动要求在一楼岗位服务，他说这样他就可以帮助更多的人。同时，他也是 “仁和之家”成立以来服务时间最长的志愿者， 平均每周服务近20个小时。正是广大志愿者的努力，正使医院的服务质量悄然提高。谢谢你们，“仁和之家”优秀的志愿者们！

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许锦华是一位资深志愿者，曾在海外生活过的他，在国外就经常做志愿者，身为杭州市志愿者协会的成员，他还参加各种志愿活动，并多次获得荣誉称号。得知省中“仁和之家”志愿者协会成立后，他欣然前来报名参加，并做了首诗送来，作为对“仁和之家”成立的贺礼。在服务岗位上，许锦华认真负责，热情仔细。有一天，他在做志愿者时，他发现一楼门诊轮椅使用起来不是很灵活，隔天中午，就利用自己的休息时间，拿着工具来到医院，给每个轮椅进行维修保养。许锦华说，之前做志愿者时修过轮椅，工具齐全，又有经验，这只是举手之劳。

许师傅把医院当作自己的家，把一起服务的志愿者当作自己的家人，空闲时经常会和大家交流分享。同时，具备多年志愿者经历的他，也给大家提出了很多宝贵的建议。感谢有这么优秀、尽职的志愿者加入我们的队伍，相信在大家的努力下，“仁和之家”志愿者的服务将会越来越好。

院办 陈岩明 门办 应京晶/供稿 摄影