主动上门服务 和谐医患关系——我院协同“医调会”上门成功调解一起医疗争议
2012-11-12
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为了进一步和谐医患关系，医院在努力提高医疗质量，保证医疗安全的同时积极转变服务理念，对于医疗争议（纠纷）的解决也更加贴心，主动上门服务，使患者不出家门口就能解决双方矛盾。11月9日，医院院办、医务部医患办公室负责人和相关工作人员会同杭州市医疗纠纷人民调解委员会（简称“医调会”）的专职人员专程前往一百多公里之外的淳安县威坪镇，为一位行动不便的患者上门服务并调解纠纷。
贴近患者的人性化调解方式获得了患者家属的谅解与好评，最终取得了三方较为满意的结果。据悉，这不仅是我院首次上门调解医患纠纷，也是自杭州市政府依照《浙江省医疗纠纷预防与处理办法》在2010年成立医疗纠纷人民调解委员会以来，首次主动上门为医患双方进行现场调解并获得成功。这种以“关口前移，主动上门”的医患纠纷调解方式，为医患纠纷三方调解机制的操作路径进行了有益的探索和尝试，也为社会和谐贡献了一份努力。
医患关系办公室 戴亚光/供稿
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