下沙院区开展“门诊导诊服务志愿者体验日”活动
2012-10-27
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2012届新同事踏上工作岗位已2月有余，如何让他们更快融入医院紧张的工作，增强服务意识？近日，下沙院区护理部组织2012届护理人员开展了“门诊导诊服务志愿者体验日”活动。活动中，新同事们利用自己休息时间，佩戴“为您服务”的红色胸带在门诊大厅开展导诊指引工作。
门诊，是病人流量最大，遇到问题最多并需快速、准确解决的窗口，要求工作人员非常熟悉院区的环境、科室布局、专家信息及各项服务流程。这对于刚上岗的新护士来说是重大的考验。为了能做好这一日志愿者，新同事们都提前做起了功课，有自己先到门诊、住院大楼熟悉环境的；有到门诊服务中心老师那里取经的……
通过一日志愿者的担任，新同事们不仅较快的熟悉了医院的环境和服务流程，更从中体会到病人就诊过程的不容易，学会用换位思考的方式为病人提供服务。在目睹老师们娴熟的技能和良好的沟通能力的同时，新同事们也深深认识到自己的不足，激发起他们强烈的学习欲望。在服务中他们也因遇到个别不理解和情绪激动患者的责怪而感受到委屈，但在老师的指点和帮助下通过耐心的解释最终达成了谅解。也使她们明白了面对不同需求的病人，应具备良好的心理素质和同理心。尽管一天的导诊下来很累，嗓子又干又痛，但新同事们为自己能够为病人提供帮助而感到高兴，尤其是听到病人那一句真诚的道谢时满足感油然而生。
在服务中，新同事们也提出了完善门诊环境和就诊流程的建议，如方便残疾人使用的设施要添加，标识要更清晰等，充分体现了他们的责任意识和主人翁精神。
此次活动是下沙院区护理部在面对不同层面护理人员开展有效培训的活动之一，旨在形成院区的护理文化，体现医院核心价值观和服务理念。
下沙院区护理部 赵红梅/供稿
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