江苏省卫生厅率南京各大医院领导来我院参观交流
2011-08-05
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8月4日下午，江苏省卫生厅医政处率南京各大医院领导一行15人来我院参观交流预约挂号相关经验和做法。
会上，各位来宾在轻松愉快的氛围下，就如何更好地开展预约挂号等问题进行了交流。浙江省卫生厅医政处副处长张萍萍表示，我省高度重视开展预约挂号工作，省委书记赵洪祝多次批示，要求落实相关工作，解决挂号难问题。卫生厅搭建了统一的预约挂号平台，并逐步实现将全省所有二级甲等以上医院专家号源将纳入平台，群众可通过多种方式实现预约挂号，较好的解决了挂号难的问题。
随后，我院门诊办公室负责人也汇报了我院预约挂号工作的开展情况。医院成立了由沈敏鹤副院长任组长的预约挂号管理小组，建立了比较完善的组织架构和运行机制，明确了各相关岗位职责与要求。拓展预约途径，实现了电话、网上、现场等多种预约方式有效并行；加强对外宣传，各窗口发放预约挂号方便卡，并通过网站、展板、宣传单等提高群众知晓率和参与率；明晰流程，规范操作，耐心解释，消除疑虑，实现了患者从排斥到乐意，从被动到主动的转变，同时也有效地控制了爽约率。目前，患者可以方便地通过拨打114、12580、96365或登录浙江在线等平台预约我院所有专家的门诊，我院的预约挂号量也居各大医院之首，很大程度上缓解了现场排队挂号的压力。
来访的江苏生卫生厅医政处的同志和各医院的领导对我省及我院预约挂号工作表示了赞赏和肯定。认为开展预约挂号是一项值得推广的好事，浙江省中医院的实践是一笔宝贵的经验，希望今后能进一步加强交流与合作，促进共同提高与进步。
门诊办公室 徐晓倩/供稿 摄影
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